Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả được áp dụng theo tình trạng hàng hóa, quy cách đã đặt và thỏa thuận từng đơn hàng. Khách hàng nên kiểm tra kỹ vật tư khi nhận để xử lý nhanh nếu phát sinh sai lệch.
Điều kiện đổi trả
- Hàng giao sai quy cách so với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.
- Hàng thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm theo thỏa thuận.
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình giao nhận và có hình ảnh/tài liệu xác nhận.
- Sản phẩm còn giữ tình trạng ban đầu, chưa lắp đặt, chưa gia công hoặc sử dụng.
Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Hàng đặt theo quy cách riêng, gia công riêng hoặc không còn tình trạng ban đầu.
- Khách đặt sai thông tin kỹ thuật so với nhu cầu thực tế nhưng hàng giao đúng theo đơn đã xác nhận.
- Hàng đã lắp đặt, cắt hàn, sơn sửa, biến dạng hoặc mất chứng từ/bao bì cần thiết.
- Yêu cầu đổi trả phát sinh quá thời gian thông báo đã thống nhất.
Thời gian thông báo và quy trình xử lý
| Bước | Khách hàng cần làm | Ghi chú |
|---|---|---|
| 1 | Kiểm tra tên hàng, quy cách, số lượng, tình trạng khi nhận. | Nên kiểm tra trước khi đưa vào lắp đặt. |
| 2 | Thông báo sớm qua hotline/email nếu có sai lệch. | Kèm hình ảnh, phiếu giao hoặc thông tin đơn hàng. |
| 3 | Giữ nguyên tình trạng hàng để kiểm tra. | Không gia công hoặc lắp đặt khi đang chờ xử lý. |
| 4 | Hai bên xác nhận phương án đổi, bổ sung hoặc xử lý theo thỏa thuận. | Tùy nguyên nhân và điều kiện đơn hàng. |
Để hạn chế đổi trả, vui lòng gửi đầy đủ DN/kích thước, tiêu chuẩn, vật liệu, số lượng và địa điểm giao hàng ngay từ bước yêu cầu báo giá.